سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر سيّارتي، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومُرضية لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة لضمان رضاكم الكامل.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية دون أي استخدام.
- غير متضرر أو مفكوك أو مركّب.
- مغلفًا في عبوته الأصلية غير التالفة وبجميع ملحقاته (إن وجدت).
2. خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المدرجة في موقع سيّارتي.
- بعد تأكيد الطلب، يُرجى:
- تغليف المنتج بشكل آمن.
- إرساله بالطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء.
بمجرد استلام المنتج:
- يتم فحصه بدقة.
- يتم إبلاغكم بنتيجة التقييم (الموافقة أو الرفض).
- يتم تنفيذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع) حسب الحالة.
3. ملاحظات مهمة
- لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 48 ساعة من استلام الطلب.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج، أو فقد التغليف أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج غير صحيح أو تالف).